Folgende Voraussetzungen waren zu erfüllen:

• Bürgerbüros als Anlaufstellen für persönlichen Besuch sind in Betrieb.
• Service-Center (Call-Center) bearbeitet professionell Telefon- und E-Mail Bürgerkontakt. Eine konventionelle Telefonzentrale ist hiermit nicht gemeint.
• Es sind Datenbanken in Betrieb, auf denen bereits Inhalte vorliegen.
• Die Stadt trägt die Kosten eigener MitarbeiterInnen, die zusammen mit externem Analyseteam Fachanwendungsideen entwickeln.
• Mit der Anmeldung erwirken Sie im weiteren Projektverlauf — aber rechtzeitig vor der Gewinner-Ermittlung — einen entsprechenden Ratsbeschluss für die Durchführung des VoicePortal Probebetriebes.